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服务有温度 当好“店小二”——天航地服暑运保障纪实

发表时间:2020-09-01 14:28

 2020年9月1日,天津—中国航空旅游网讯:(通讯员刘霞)

  盛夏暑运时节,暴雨、台风、强对流等不正常天气频繁袭来,有那么一群天航地服人他们默默坚守一线,与时间抢拼,与体力抗衡,以“春雨式”真情确保旅客顺利出行。今天,让我们透过一个个镜头和故事,搜索他们在忙碌的现场留下的足迹。

  无微不至显温暖

  赵金涛是地面服务部的一名监装监卸员,每天身穿反光背心站在炎炎烈日下的机坪上监督、检查、指导装卸人员对进出港航班的货邮与行李进行装卸,确保装载平衡与及时准确。7月19日,赵金涛在保障JD5195/5196过站航班时,发现出港1件托运电动轮椅的可拆卸干电池包装不符合要求,及时上报并主动通知登机与旅客进行沟通,对电池进行拉下,在有效杜绝危险品装载隐患的同时体现了高度的服务沟通意识。7、8月的天津雷雨天气频繁“上线打卡”,赵金涛始终细致的检查每个航班货物、行李雨布苫盖情况,确保货物、行李正常交付给货主和旅客,真正做到“业务上追求精益求精,服务上追求全心全意”的服务箴言。

图一 监装监卸员赵金涛

  关注细节保安心

  由于8月份保障国际进港包机的行李分拣人员因特殊原因集中观察,造成行李分拣单元人员不足,天航地面服务部行李分拣带班王东林合理调配两个班组的人员,主动放弃休息时间积极参加备份工作,主动和班组成员讨论行李保障的每一个环节,进行服务提升。从槽口防撞设施检查、槽口分拣执行及时性与人员配比、行李票核对、装板及码放规范性等环节入手,规范员工作业,识别风险,防范隐患,提高行李保障品质。

图二 行李分拣员王东林正在复核行李标识存根表

  至诚至善见真情

  天航地面服务部清洁调度杨洪静每天工作负责监控航班信息、配品单据分发,邮件接收分发传达,遗失物品保管、交接以及特殊情况报备处理。为了提高工作质量,杨洪静在单据上标注好相关注意事项,针对机上发现的遗失物品,实施主动跟踪和记录,并及时交接给登机调度,确保旅客机上遗失物品尽早的交还旅客。用她的话说,要“用心做好细节,以诚赢得信赖”。

图三 清洁调度员杨洪静在航班监控中

  服务不仅是一种技术,更是一门艺术。天津航空地面服务部积极践行中国民航“真情服务”理念,始终将服务视为生命,以最美的微笑让出行的每一环节、每一细节更加贴心、温暖,用“店小二”服务精神打磨卓越的服务品质,以精益求精的匠心精神推进服务产品的创新和服务升级,不断提升旅客的空地出行体验。“心怀客户、心存敬畏、心中有责、心中有戒”,天航地服人将以“店小二”精神及至诚、至善的服务品质继续抒写天津本土航空品牌故事。未来,天航地服人将不断超越期望,为旅客的乘机体验带来更多用心与惊喜。